COLLEGHI e CLIENTI

€235,00 + IVA

HUFI-COM

Accordo europeo sullo stress sul lavoro, Bruxelles, 8 ottobre 2014

Accordo Stato Regioni 21/12/2011

D.Lgs. 81/08 e s.m.i. art. 37

A chi

Addetti alle vendite

14 ore

Potenziare le competenze di comunicazione efficace e ascolto dei bisogni dei clienti

Perfezionare le proprie abilità comunicative nella relazione con i colleghi

Risultati attesi

Promuovere un ambiente di lavoro sereno e produttivo

Categoria: Humanity

Descrizione

Contenuti corso

Comunicazione efficace

Principi generali della comunicazione interpersonale
L’utilizzo efficace dei canali di comunicazione: le parole, la voce, il non verbale
L’importanza dell’ascolto per essere efficaci nella comunicazione

Fiducia tra interlocutori

Come instaurare un clima di fiducia con i nostri interlocutori, colleghi e clienti
Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore
La gestione delle situazioni critiche e di tensione

Metodologia