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COLLEGHI e CLIENTI

235,00 + IVA

COLLEGHI e CLIENTI

235,00 + IVA

ID Corso

HUFI-COM

Riferimento Legislativo

Accordo europeo sullo stress sul lavoro, Bruxelles, 8 ottobre 2014

Accordo Stato Regioni 21/12/2011

D.Lgs. 81/08 e s.m.i. art. 37

A chi

Addetti alle vendite

Durata

14 ore

Obiettivi

Potenziare le competenze di comunicazione efficace e ascolto dei bisogni dei clienti

Perfezionare le proprie abilità comunicative nella relazione con i colleghi

Risultati attesi

Promuovere un ambiente di lavoro sereno e produttivo

Categoria:

Descrizione

Contenuti corso

Comunicazione efficace

  • Principi generali della comunicazione interpersonale
  • L’utilizzo efficace dei canali di comunicazione: le parole, la voce, il non verbale
  • L’importanza dell’ascolto per essere efficaci nella comunicazione

 

Fiducia tra interlocutori

  • Come instaurare un clima di fiducia con i nostri interlocutori, colleghi e clienti
  • Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore
  • La gestione delle situazioni critiche e di tensione

 

Metodologia

  • Lezioni interattive
  • Laboratori di esperienze
  • Esercitazioni
  • Role-playing
  • Analisi di casi

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